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Horaires du support technique USA
Du Lundi au Vendredi, de 7h00 à 16h00 (Heure USA Pacifique).
Support téléphone et mail USA
Téléphone : +1-949-472-2772
Skype: sonnet.support
Email: support@sonnettech.com
Merci de bien vouloir rédiger votre mail en anglais. Les réponses sont habituellement traitées dans les 24h qui suivent, durant les heures de travail normales, hors vacances.
Support technique France
Pour la France, le support technique de premier niveau est assuré par Platinium pour les produits qu'ils ont vendus, du Lundi au Vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h30.
Téléphone : 0811.69.60.80 (Coût d'une communication locale)
Adresse postale
Sonnet Technologies
8 Autry
Irvine, California 92618-2708, USA
Ressources de support supplémentaires
• Téléchargements, Manuels, Base de connaissance
• Infos sur la garantie produit
• Signalez une erreur ou un problème sur le site web |
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Pour un produit acheté en France
Veuillez contacter directement votre revendeur, ou le distributeur Platinium (coordonnées à gauche), qui vous indiquera la procédure à suivre. Aucun produit ne peut être retourné directement sans obtenir au préalable un numéro d'autorisation retour du matériel (« RMA »).
Demandez un numéro RMA
Aucun produit ne peut être retourné directement à Sonnet sans obtenir au préalable un numéro d'autorisation retour du matériel (« RMA »). Si le produit est estimé défectueux, vous recevrez un numéro RMA et les instructions pour retourner le produit. Un retour sans autorisation (ex : un retour pour lequel aucun numéro RMA n'a été attribué), vous sera retourné à vos frais. L'emballage d'origine et le contenu du colis doivent être utilisés pour stocker ou expédier votre produit. Les retours autorisés doivent être préaffranchis et assurés dans un container de livraison à envoyer à l'adresse suivante:
Sonnet Technologies
8 Autry
Irvine, California 92618-2708, États-Unis
Pour obtenir un numéro RMA
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1. |
Complétez le formulaire de demande RMA. Télécharger le formulaire RMA pour utilisateur final ou revendeur et remplissez-le complètement. Les formulaires incomplets seront retournés si il manque des informations.
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2. |
Envoyez le formulaire dûment rempli à Sonnet. Télécharger le formulaire RMA soit par fax au (949) 457-6350 ou par mail à returns@sonnettech.com |
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3. |
Attribution du numéro RMA. Après examen de votre formulaire, un numéro RMA vous sera attribué et envoyé par mail avec les instructions pour savoir où et comment renvoyer les produits. |
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4. |
Retour du produit à Sonnet. Une fois votre numéro RMA reçu, renvoyez les produits défectueux autorisés dés que possible, en suivant les instructions reçues dans votre mail contenant le numéro RMA. Un numéro RMA est valable pendant 30 jours à compter de la date d'émission. |
Une fois le produit réparé ou remplacé, il sera retourné au client par colis postal sans aucun frais. Le client devra payer pour tout service de livraison spécifique demandé.
| Coûts estimés lors des réparations |
Demandes de remplacement anticipées |
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Réparation hors garantie – si votre
Produit n'est plus sous garantie, Sonnet
vous fera payer 142 Euros HT pour l'évaluation
et la réparation. Le paiement est obligatoire avant
le retour du produit.
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Défaut introuvable – quelque soit le statut de garantie
du produit, un coût de traitement de
25 Euros HT sera facturé si aucun défaut n'a été trouvé. Le paiement est obligatoire avant
le retour du produit.
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les demandes de remplacement peuvent effectuées via notre département de support technique (Tel: 949-472-2772, Email: support@sonnettech.com). Si vous aimeriez un remplacement anticipé expédiée le même jour, la demande doit être effectuée avant midi (Fuseau horaire USA Pacifique).
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| NOTE : Un numéro RMA est valable pendant 30 jours à compter de la date d'émission |
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